[摘要]在“云南舞臺(tái)桁架廠遍地有”的市場(chǎng)背景下,客戶(hù)選擇空間非常大。顯然,讓客戶(hù)難以接受,這對(duì)舞臺(tái)桁架廠家并無(wú)益處,會(huì)導(dǎo)致潛在的客戶(hù)流失。那么,有的舞臺(tái)桁架廠為何還愿意這么做,是習(xí)慣使然,還是市場(chǎng)考量?
在“云南舞臺(tái)桁架廠遍地有”的市場(chǎng)背景下,客戶(hù)選擇空間非常大。顯然,讓客戶(hù)難以接受,這對(duì)舞臺(tái)桁架廠家并無(wú)益處,會(huì)導(dǎo)致潛在的客戶(hù)流失。那么,有的舞臺(tái)桁架廠為何還愿意這么做,是習(xí)慣使然,還是市場(chǎng)考量?
俗話說(shuō)“衣不如新,人不如故”,客戶(hù)資源是云南舞臺(tái)桁架廠做大做強(qiáng)的市場(chǎng)根本,即人們常說(shuō)的客戶(hù)忠誠(chéng)度。客戶(hù)忠誠(chéng)度,又可稱(chēng)為客戶(hù)粘度,是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了“依附性”偏好,進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。
為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,舞臺(tái)桁架企業(yè)應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望為目標(biāo),有效地消除和預(yù)防客戶(hù)的抱怨和投訴、不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,促使客戶(hù)的忠誠(chéng),在企業(yè)與客戶(hù)之間建立起一種相互信任、相互依賴(lài)的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。“優(yōu)先給老客戶(hù)供貨”恰是如此道理。
對(duì)于一個(gè)扎根一線,只做廠家直銷(xiāo)的云南舞臺(tái)桁架廠來(lái)說(shuō),培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,難??!“穩(wěn)住基本盤(pán)”,才能拓展新市場(chǎng),道理通俗易懂,做起來(lái)又卻招人非議,所以這是條抬不上桌面的潛規(guī)則!
只能說(shuō),客戶(hù)的要求就是廠家的行為標(biāo)準(zhǔn),正如“用心服務(wù)客戶(hù),讓我們成為客戶(hù)的依賴(lài)”,成為云南舞臺(tái)桁架客戶(hù)服務(wù)口號(hào)的原因。那么怎么避開(kāi)這條潛規(guī)則?只能提前做好準(zhǔn)備,從云南舞臺(tái)桁架廠家那獲取信息后,有條件者就提前下單,避開(kāi)出貨高峰期。